说到品质，最先想到的是日本的索尼、松下等。这个国家在品质上都是较严谨的。1950年左右日本推行全面质量管理，它的产品在那一时段曾经霸占了美国大部分市场，而在这方面取得较为卓越的研究的石川馨先生认为“品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质”在此本人的理解为：六西格玛（http://www.cw-sz.com/）品质是一种以顾客满意为导向而不断创新改变的特质。

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理论的研究总是伴随着人类文明科学的发展，经济生活的改变才出现的。同时又会有其他的学科理论相联系相互支撑着成长。因而在我们给QM解释时，首先追溯其发展，才可更好地理解QM，知道六西格玛（http://www.cw-sz.com/）管理的是出现在怎样的大背景之下。QM分四个阶段，最初阶段在18世纪乃至第一次世界大战期间，称之为品质检验阶段，QC。18世纪，社会生产方式处家庭作坊阶段，常由一人负责整个生产销售。

19世纪初，出现批量生产，管理上交由一个组长等类经验丰富些的人指挥控制品质。到第一次世界大战，需求增加，生产扩大，机械要求精细化、复杂化、领班受限，便设专人负责检验与控制。这一阶段品质检验作为管理从生产中渐脱离。第二个阶段是1924年出现的统计质量控制阶段，SQC检测使劳动成本的增加。此时不得不感谢另一学科统计学的发展。在那一时间段美国贝尔实验室统计学迎来了两项重要突破，它们便是SPC统计过程控制及抽样检验。这也为六西格玛（http://www.cw-sz.com/）管理埋下了伏笔。第三阶段是于1950年的日本出现的“全面质量管理TQM”。来自近代工业生产迅速发展产生了两大压力：一是顾客对品质要求的提升；二是工厂与市场的脱节。而这两大压力涉及到市场、研发、售后等，需要全体全面的参与。到了20世纪70年代末，各国贸易往来密切，对商品服务的统一标准，国际认可更成为跨出国门迈向世界的基础。QM因此引来了又一阶段，标准质量管理阶段。许多的企业参与认证，让消费者相信品质保证。