TS16949认证咨询对企业能否满足客户需求有着非常详尽的规范。往往会要求在产品销售中规范与客户沟通的过程，了解顾客要求，提供必需的售前、售后服务，及时处理服务信息和客户抱怨，达成客户满意。TS16949认证咨询（http://www.cw-sz.com/）要求企业在客户提出需求时及正式签署合同或接受订单之前由公司销售部及相关部门对客户提出的要求及合同条款评审，确保客户的合理需求能够得到满足。

上海TS16949认证咨询

顾客的需求往往包括顾客规定的产品要求、原料购买渠道要求、订单要求、交付和交付后活动的服务要求、满足的工程规范、法规要求及其它附加要求。TS16949认证咨询要求顾客订单由营业部业务员或营业助理接收，如顾客样品订单为非书面形式，由接收人员记录样品制作评审表上。

与此同时TS16949认证咨询对顾客服务和投诉处理的相关要求也做出了规范。销售人员负责服务，服务项目包括产品说明、技术交流、顾客拜访等。投诉处理营业部负责接收顾客提出的投诉信息，包括投诉电话、传真和电子邮件。记录于写“顾客投诉处理记录”转交品保部，如顾客有规定格式，按顾客规定的格式处理。品保部根据顾客投诉项目，评估质量责任，将“顾客投诉处理记录”转责任部门。（品保告知）责任部门对顾客投诉项目进行原因分析，制定并实施纠正预防措施，并记录于“顾客投诉处理记录”。品保部验证纠正预防措施的有效性。验证有效后，品保部回复顾客。