在一次ISO9000认证咨询（http://www.cw-sz.com/）项目审核中，正在查阅企业体系文件的诚伟ISO认证咨询顾问老师与协助其工作的企业质量部负责人聊起了客户需求的话题。ISO9000认证咨询标准的中心思想是“以顾客为关注焦点”，但企业质量部门负责人认为，在ISO认证咨询项目中，只要尽可能的保证产品质量，维护好已经建立起来的ISO9000认证咨询体系成果，就能满足客户需求。听了企业质量负责人的结论，诚伟ISO认证咨询顾问师笑了笑，跟他讲了一个真实的小故事。

上海ISO9000认证咨询

　　一位ISO认证咨询顾问师打电话给一家正在进行ISO9000认证咨询项目的企业，跟他们老板说：“您需要进行ISO9000认证咨询吗？”

　　企业老板回应说：“不用了，我们已经有人在负责这个项目。”

　　这位ISO认证咨询顾问师继续说：“我可以帮你把ISO9000认证咨询的文件做好，把现场审查做好，把内审员培训好；我们还有相熟的、保证能一次通过的认证机构；后续的服务还有体系的复审也完全包在我身上，您的一切合理要求我都能满足。”

　　企业老板很确切的说：“你说的这些我们现在的负责人也能做好，谢谢，不需要。”

　　而事实上，这家企业的ISO9000认证咨询项目负责人，正是那个打电话过去试图“抢自己生意”的ISO认证咨询顾问师。

　　故事结束后，诚伟ISO认证咨询顾问老师对企业质量部门负责人解释说，为什么无论是在ISO认证咨询项目中，我们总是要跟顾客密切保持联系，不断探询顾客的要求和评价，因为达到自我的标准并不能成为满足客户需求的基准。只有从顾客口中得到认可，才能确认ISO认证咨询工作是否获得顾客的满意。