【培训时间】2015年5月16日

【培训对象】品质主管；品质管理人员；生产一线主管；生产操作员工；      

【培训费用】￥1080元/人（含：教材、证书、会务、午餐、茶水、发票）         

【课程目标】      

掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念；      

掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法；       

掌握TQM全面质量管理"三全""四一切"在工作中的实际应用；      

掌握新产品项目管理、CP或QC工程图制作；       

掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；      

建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法；       

学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；           

【课程大纲】      

第一部分:质量意识、全面质量管理、质量管理原则      

1、何谓全面品质管理(TQM)？      

2、"三全""四一切"的含义及实施重点！      

3、"三全""四一切"与质量管理八大原则；      

4、PDCA循环及应用；      

5、TQM特色？      

6、改善与预防之道；      

第二部分:产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、CP或QC工程图；      

1、计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习:      

2、产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习:      

3、过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习:      

4、产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习；      

5、反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习；      

6、控制计划或QC工程图实例练习，控制计划QC工程图案例分析；      

第三部分:5M1E管理与质量控制；      

1、如何确保过程5M1E能力符合要求      

2、如何确保过程5M1E保持稳定      

第四部分:有效管理质量改进过程      

3、建立质量改进的组织      

4、实施质量战略的计划      

5、落实关键过程与指标过程改进的量化计划      

6、Cerosys的定期评估(零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能关系的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和关系（Relation）      

第五部分:建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立      

1、Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统      

2、建立同基层沟通的模式      

3、实施三种递进式的方法      

4、建立正式的CAT(正式的改进系统)系统      

第六部分:基础单元的零缺陷作业法      

1、Cerosys与基础单元      

2、基础单元的运行模式      

3、基层员工的五项修炼      

第七部分:QCC品管圈推行与组建流程；      

1、全公司QCC推进步骤:准备、培训阶段 ；立法阶段 ；宣贯阶段 ；实施阶段 ；成果发表；评价、奖励阶段与改进阶段；      

2、品管圈活动推行步骤:主题选定；计划拟订；现状把握；目标设定；解析；对策拟订对策实施；效果确认；标准化；检讨改进