ISO9001体系咨询辅导，质量管理体系提供了一种在提供产品和服务的方面，针对预期和非预期的结果确定所采取措施的方法。
ISO9001体系咨询辅导中“顾客满意”的定义是：“顾客对其要求已被满足程度的感受”。从ISO9001体系咨询辅导定义可以看出，顾客满意是顾客的感受，必须是顾客的亲身体检，组织不能去推测，估计。直到产品或服务交付之前，组织有节能不知道顾客的要求，甚至顾客自己对其要求也不很明确。为了实现较高的顾客满意度，可能有必要满足那些顾客没有明示，而且通常还是隐含的或必须履行的要求。没有顾客抱怨，投诉并不意味着顾客满意，顾客不发表意见或表示无所谓也不表明顾客是满意的。
ISO9001体系咨询辅导分别定义了产品和服务。“产品”即“在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下,组织生产的输出”，而“服务”是指“至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出”。在大多数情况下，术语“产品”和“服务”会通常在一起使用。组织或由外部供方向顾客提供的大多数输出包括产品和服务两方面。例如：有形或无形产品可能涉及相关的服务，ISO9001体系咨询辅导而服务也可能涉及相关的有形和无形产品。