【培训时间】2012年4月08日 昆山      

【培训对象】生产一线主管及一线相关人员      

【培训费用】￥880/人(包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)              

【课程背景】      

如何正确理解现场管理人员的职责？如何有效的开展现场的日常管理？如何调动和激发下属的积极性,有效的推动现场管理和改善？如何科学处理内外部关系，使工作更加顺畅的开展？如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力，不断促进现场管理水平的提高……要成为优秀的企业，就必须让班组长----企业的根基更稳固更优秀。           

【课程目标】

转变观念，树立明确的现场管理人员职业化意识

正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责

了解现场管理的架构，掌握现场日常管理的内容和要点

学习下属教导与培养的步骤，有效提升下属技能

掌握一线现场管理的各种技能和方法

掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系

学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法

认识到提升与发展自我的必要性

强化管理意识，逐步实现由经验技能型向管理型转变，

做一名优秀的现场管理干部                                                                                                                                      

【课程大纲】   

◆基层管理人员的意识    

1.客户的要求：PQCDSMF    

2.如何设定有效的现场管理目标    

3.现场管理人员所面临的五个问题    

4.现场中的四种人才分类    

5.现场管理人员在现场中的行为指南    

◆角色定位与现场日常管理    

1.案例讨论：忙碌的小马    

2.什么是管理，管理仪表板    

3.什么是现场，现场管理活动循环    

4.现场管理者的角色定位    

5.现场管理：QCDS与4M管理    

6.现场日常六大管理    

7.人员管理    

8.案例讨论：如何针对工作意愿和工作能力    

9.不同的员工采用何种管理模式    

◆工作教导    

1.何时需要培训与指导    

2.工作教导四阶段法    

3.技能培训的注意点    

4.作业指导书的编制要点    

5.实践：面对面指导技巧    

6.如何给下属布置任务    

7.布置任务的流程    

8.布置任务演练    

◆现场人际关系    

1.人际关系的基本原则    

2.冲突问题的来源    

3.如何表扬下属    

4.了解自己的人性特征    

5.人际问题发生原因，后果    

◆如何沟通与激励    

1.员工为什么积极性不高    

2.现场管理人员的沟通与协调工作    

3.理解不同个性的人    

4.沟通四步曲    

5.沟通与反馈的BEST技巧    

6.如何根据不同的下属采取适合的管理模式