SPC在制造界从无到有的历程

点击次数:  更新时间:2012-03-16 17:03:27  【打印】  【关闭】

只要是稍具规模的客户(尤其是国外客户),几乎都会要求供货商必须应用SPC,它似乎已经变成一种流行。但供货商并无适当管道获得正确的知识,因此常常在不懂的状况下,被迫应用SPC。最后造成管制图只是摆着好看(给客户看) ,应用SPC不但无法提高竞争力,反而是一种浪费人工的阻碍,并造成周而复始永远不断的梦魇与浪费。然而,这难道是永远无法改善的宿命吗?每个客户都要求,SPC总该有她迷人的地方吧!但她迷人的地方在哪里呢?

美国也曾经历过一段不重视SPC的时代,约在1930至40年代,包括戴明博士(Dr. W. Edwards Deming)等美国统计学家,曾不断的对美国企业界的工程技术人员讲授SPC,但最后无疾而终,当时在美国SPC并没有被有效应用,反而被认为是既耗时且没有必要的工具,因此渐渐就不流行了。

二次世界大战结束后的1950年代,战败国日本刚为参战付出了惨痛的代价,国内经济萧条民不聊生的状况让人无法想象,为求自救,一个名为日本科技连(JUSE, Union of Japanese Scientists and Engineers)的团体,开始研究萧华德的SPC理论,并邀请戴明博士赴日讲授SPC。戴明回忆道:“1950年6月19日,我对着五百名站着的听众,开始了一系列演讲的第一场……听众的反应虽然令人满意,但先前我在美国推行SPC时昙花一现的经验,仍在我心中挥之不去。演讲进行到一半,阴影重新笼罩着我-恐怕我又没有找对听众,除非能找到握有实权者来听这套方法,否则日本对应用SPC的热潮,终将如同当年的美国一样迅速消退。”

在日本科技连理事主席石川一郎的安排下,戴明博士终于在1950年7月13日下午五点,与二十一位日本重要的企业领袖共进晚餐。戴明博士说:“那个房间可谓集财富、权力于一堂,我的话深深感动他们,晚宴结束前,他们约我再度见面,并且计划在箱根附近的山区举办一场大型会议……我告诉他们,他们可以在五年内席卷全球,结果比我预测的还快,不到四年,来自全球各地的买主就为日本产品疯狂不已。”

时序进入1970至80年代,美国企业突然遭逢来自日本的强大经济压力,世界第一的地位开始动摇,美制产品不再独领风骚,国内的经济也出现空前的危机,着急的美国人一直想要找出问题的答案,但始终遍寻不着,最后终于由电视制作人柯莉儿‧梅逊(Clare Crawford-Mason)女士发现了戴明。她说:“这里有个人掌握我们所需要的答案,而且距白宫仅五英里之遥,郄没人和他谈过。”她决定相信自己的判断与直觉,在1980年6月24日上午9:30,于美国国家广播公司(NBC, National Broadcasting Company)制播出电视史上最成功的新闻专辑“日本能,我们为什么不能?”(If Japan Can, Why Can't We?) ,报导中详细的说明SPC如何让日本浴火重生的动人经过。

报导播出之后,他的袓国-美国,才终于发现了这位旷世奇才,当时老戴明已经高龄80了。随后,许多美国公司请他去演讲及辅导,但老戴明坚持,除非该公司握有实权的高阶管理者亲自邀请并实际参加,否则他不会去,因为除非高阶管理者对SPC有正确的认识,并带领员工实际应用SPC,否则什么事都不会发生。戴明带领着美国企业重新应用SPC,也使美国在1980年代后期重执世界经济之牛耳,并与日本分庭抗礼。

在美国企业中,受戴明影响最大、应用SPC最彻底的是汽车制造业,美国三大汽车制造商中的福特(Ford)及通用(GM),都曾接受过戴明的密集辅导。目前全球风行的质量系统要求“QS-9000”,即为美国三大汽车制造商(除福特及通用外,还有克赖斯勒, Chrysler)共同研拟制定的。QS-9000强制要求,欲通过认证,必须实际应用SPC,否则无法成为美国三大汽车制造商之合格供货商,再次证明美国企业对SPC的重视程度。

这股风气也吹进了国际舞台,国际标准组织(ISO)采用QS-9000的观念,将企业组织应实际应用SPC的要求,明文制定于2000年版ISO-9001标准中 .SPC逐渐进入历史大舞台。


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