无论是制造业还是服务业，如何有效处理顾客诉求已成为企业一项重要的日常工作。如何有效、及时地处理顾客诉求，一直是企业和顾客共同关注的问题，同时也是ISO9000认证咨询工作者所积极面对、努力探求的关键。在经济日渐全球化的今天，这一点又有了异乎寻常的意义。ISO9000认证咨询（http://www.cw-sz.com/）能够通过帮助企业更好的处理顾客诉求做到企业与顾客达成某些共识，最终实现提高产品质量和服务质量目的。

上海ISO9000认证咨询

　　客户诉求专业体系ISO10002标准与ISO9000认证咨询标准相互协调。ISO 10002的制定是以ISO9000认证咨询标准中阐述的质量管理原则为基础。ISO10002 标准与ISO9000认证咨询标准相互作用。诉求处理活动作用于整个ISO9000认证咨询体系，诉求的内容可能对ISO9000认证咨询质量管理体系的局部或全部产生影响。诉求处理结果对ISO9000认证咨询体系提出新的要求，改进不完善的要素或环节，从而使各自宗旨得以实现。

　　1) 进行ISO9000认证咨询，帮助组织员工正视顾客诉求。

　　2) 进行ISO9000认证咨询，改变员工和管理层对顾客诉求的恐惧心理。

　　3) 进行ISO9000认证咨询，帮助组织排解顾客诉求的负面影响。

　　4) 进行ISO9000认证咨询，指导组织处理顾客诉求、提高顾客忠诚度。

　　5) 进行ISO9000认证咨询，使顾客诉求对组织的益处明朗化。

　　6) 进行ISO9000认证咨询，从公开地解决顾客问题中获取组织的利润。

　　7) 进行ISO9000认证咨询，帮助组织在原有的管理体系基础上进一步提升管理。

　　8) 进行ISO9000认证咨询，学习导入和建立顾客诉求管理体系的基本流程和方法。

　　9) 进行ISO9000认证咨询，提升审核活动的附加价值，在一定程度上帮助组织改善顾客关系。