【培训时间】2012年7月27日      

【培训对象】业务人员，门店店长，管理人员，服务人员      

【培训费用】￥1080/位（含：教材、证书、午餐、茶水、发票）      

【课程背景】      

1 掌握销售服务技巧，塑造职业形象      

2 感动顾客的服务，增加客户忠诚度和信赖感      

3 提升门店持续的销售业绩      

【课程大纲】      

引言：新经济环境下的核心竞争力      

（服务业市场的未来发展趋势）      

第一部分：感动顾客的服务      

1. 超值服务与品牌定位      

2. 让顾客忠诚的“六感法则”      

3. 服务的关注点      

4. 建立持久良好的客户关系      

5. 客户投诉处理技巧      

第二部分：优秀门店销售员的十个职业化习惯      

1. 强烈的自信心和良好的自我形象      

2. 能克服对失败的恐惧      

3. 强烈的企图心      

4. 对产品的信心与知识      

5. 注重个人成长      

6. 高度热忱及细致服务      

7. 非凡的亲和力      

8. 明确的目标和计划      

9. 善用潜意识的力量      

10. 创造性思维      

第三部分：顾客为什么选你的产品      

1. 先“知已”，后“知彼”      

2. 顾客购买决策流程      

3. 认识顾客真正的需求      

4. 购买者的个性类型      

5. 决定成败的两大驱动力      

第四部分：卖产品不如卖自己——建立信赖感的十个服务要素      

1. 调整心态      

2. 把握最关键的第一分钟      

3. 做一名专家顾问      

4. 利用顾客见证的力量      

5. 发自内心的赞美顾客      

6. 倾听顾客的心声      

7. 适应顾客的行为习惯      

8. 表达同理心      

9. 不要攻击你的竞争对手      

10. 与顾客建立长期的关系