【培训时间】 2012年10月12日 昆山                       

             2012年10月28日 张家港                   

【培训对象】生产一线主管及一线相关人员                       

【培训费用】￥1080/人(包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)                         

【课程背景】                       

如何正确理解现场管理人员的职责？如何有效的开展现场的日常管理？如何调动和激发下属的积极性,有效的推动现场管理和改善？如何科学处理内外部关系，使工作更加顺畅的开展？如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力，不断促进现场管理水平的提高管理团队的“软”技能！要成为优秀的企业，就必须让班组长----企业的根基更稳固更优秀。                       

【课程目标】                       

转变观念，树立明确的现场管理人员职业化意识 ，正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责，了解现场管理的架构，掌握现场日常管理的内容和要点，学习下属教导与培养的步骤，有效提升下属技能 ，掌握一线现场管理的各种技能和方法，掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系 ，学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法 ，认识到提升与发展自我的必要性，强化管理意识，逐步实现由经验技能型向管理型转变，做一名优秀的现场管理干部

【课程大纲】                       

◆班组长的管理意识                    

1.客户的要求：PQCDSMF                        

2.如何设定有效的现场管理目标                        

3.现场班组长所面临的五个问题                        

4.现场中的四种人才分类                        

5.现场班组长在现场中的行为指南                        

◆角色定位与现场日常管理                        

1.案例讨论：忙碌的小马                        

2.什么是管理，管理仪表板                        

3.什么是现场，现场管理活动循环                        

4.班组长的角色定位                        

5.现场管理：QCDS与4M管理                        

6.现场日常六大管理                        

7.人员管理                        

8.案例讨论：如何针对工作意愿和工作能力                        

9.不同的员工采用何种管理模式                        

◆工作教导                        

1.何时需要培训与指导                        

2.工作教导四阶段法                        

3.技能培训的注意点                        

4.作业指导书的编制要点                        

5.实践：面对面指导技巧                        

6.如何给下属布置任务                        

7.布置任务的流程                        

8.布置任务演练                        

◆现场人际关系                        

1.人际关系的基本原则                        

2.冲突问题的来源                        

3.如何表扬下属                        

4.了解自己的人性特征                        

5.人际问题发生原因，后果                        

◆如何沟通与激励                        

1.员工为什么积极性不高                        

2.班组长的沟通与协调工作                        

3.理解不同个性的人                        

4.沟通四步曲                        

5.沟通与反馈的BEST技巧                        

6.如何根据不同的下属采取适合的管理模式