作为“兵头将尾”的班组长（http://www.cw-sz.com/），在现场巡视、与班组成员聊天时，经常听到有关工作的、家庭琐事的、思想上波动等各种各样的“牢骚”。笔者认为，班组长要从以下四个方面做起，善待这些“牢骚”，做好班组成员的思想工作，使其以良好的精神状态去工作。

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一、正确看待。每当听到“牢骚”时，班组长（http://www.cw-sz.com/）一定摆好自己的态度，认真对待，仔细聆听。因为这些“牢骚”看似抱怨和不满，真实反映了伙计们的心声，也反映他们信任班组长，希望得到班组长解惑或者安慰、鼓励，同时班组长也可以通过这些“牢骚”及时掌握伙计们的思想动态，为开展好班组工作打好基础。

二、理性分析。班组长要将这些“牢骚”进行分析整理，看看伙计们在牢骚什么，分析他们为什么发牢骚，只有这样找出问题所在好对症下药，进行劝导和答疑，消除“牢骚”，全身心投入工作。

三、及时疏导。对听到的“牢骚”要及时处理，不拖、不落，站在伙计的角度考虑问题，多理解和安慰伙计，耐下心来多劝导，使其静下心来考虑问题、分析问题、找到解决办法，消除心结。

四、找出不足。关于工作上“牢骚”，班组长（http://www.cw-sz.com/）要宽宏大量、心平气和地对待，从“牢骚”中发现自己工作的不足，找到解决问题的办法，以此改正自己在工作中的缺点，修正工作中的错误，不断改善与班组成员的关系，有利于工作的开展。