电影消失的子弹，里面有一个情节很有吸引力。女犯人为了杀死自己的丈夫，不惜常年设计了一个圈套，假装自己出轨，让丈夫打她，每次挨打的时候，都会跑到楼道，让所有的邻居看见，而且自己还写了假的日记，故意让丈夫发现，激怒他，让他打她，最好她正当防卫，杀死了丈夫。如果在现实中，人们缺乏了必要的沟通，而只是一味的急于将自己的观点强加给自己和对方，就会出现类似电影中的情形。

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在精益项目（http://www.cw-sz.com/）实施过程中，沟通的原则，在于倾听，而恰恰大多数人在这一点上做的不是很好，急于表达，而非理解对方的观点，即使理解了，也会希望对方按照自己的想法去做，所以导致冲突，在沟通上打不成一致，从而加快了对刺激的反馈，最终爆发。

为什么在精益项目（http://www.cw-sz.com/）策划的时候我们需要倾听客户？很多人以为自己有药方和药，但是其实不是客户想要的药，也不一定对症，而这个世界上根本没有万能药，有的只是，望闻问切，之后的一张药方，里面也许是普通的草药，也许是珍贵的药引，你有药千万种，可你不知道如何组合，也不知道如何引用，你有的只是一副医不死人但也治不好病的药方。

只有当我们能够耐心倾听客户的需求，让客户直接参与到精益（http://www.cw-sz.com/）的整个流程中来，才能够准确找到客户所真正需要的东西，才能够有效的进行精益改善。