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价值流图析(www.cw-sz.com)在办公过程中的使用方式可以和生产车间的使用方式一样。图析工具可以用来发现工作的组织安排方式和过程流经整个组织(或者一系列组织)的方式,从而使得管理达到以下目标:
目视化过程
指出问题点
专注于组织的精益变革方向
然而,办公室和生产车间毕竟是有明显区别的。在办公过程里面,物料流指的是为了完成一项服务而发生的书面的或者电子化的实际数据流,信息流指的是发生在生产和办公系统中用来启动下一个工作任务的时序触发机制和生产系统不同,办公系统的信息流结构比较松散,时序安排没有规律,这使得我们很难去界定和分析这种价值流。而且,通常管理部门要支持多个价值流,这使得把每个价值流单独区分并记录下来变得更加困难。比如,客户服务可能会包括报价、订单处理、发票处理、电话营销等。另外,这些办公过程的价值流也从来不会只出现在一个部门中。
事实中,公司通常都会把成功归功于各部门的单独贡献,比如人力资源部、财务部、工程部、采购部的贡献,而没有看到各部门之间工作的互动与整合的作用。毫无疑问,在办公室实施价值流分析和改善这一精益概念,对于绝大多数公司而言都是比较困难的。