影响质量的因素(www.cw-sz.com)，大致可以区分为六大类，分别是“产品设计”、“制造环境”、“材料质量”、“设备精度”、“加工条件”、“人员因素”。每个环节都有可能造成质量不良，因此，我们不能说质量是设计出来、制造出来或检查出来的，因为这些都有关系，设计出的是好东西，但是供应商材料一堆问题，不靠进料检查能制造出一个好产品吗？生产过程马马虎虎，能产出好产品？什么都靠检查，能够准时制造出客户需要的东西吗？成本能够合乎要求吗？甚至我们也可以说，质量是领导出来的，因为没有好的领导，就没有正确的组织，没有正确的组织，就没有恰当的流程，没有恰当的流程就没有好的产品。由上所述，我们只能说，质量是所有环节的综合表现，单靠某些人或某一个部门是无法提升整体质量的。
所以我们谈质量改善，其实是在谈一个全面质量管理的概念，严格说TQM应该是一种哲学思想，而不是一种技术。这个曾经在20世纪50年代由美国引进到日本，后来由日本善加应用的思想，曾经也在其他很多国家应用过，很可惜，这个相当具有价值性的思想在20世纪90年代起却不太受重视，最近几年，企业疯狂追求一些新的工具，而忽略了企业运作的本质。本质是一种根基，当根基不稳固时，工具只是一些花拳绣腿，无法发挥其真正的功力，更凄惨的是，因为看不到功效，就批评那些工具没用，然后一个换一个，而不好好回到基础去扎根，这种只知追求速效的结果，将耗尽企业的人才下资源，导致非常可怕的后果。